Buenas a todos.

Hace año y medio me instalaron en un taller Citroen (tengo un C4 picasso) el enganche de remolque de la marca Thule BMA (Referencia 525500).

Casi no lo he usado /serán menos de 10 puestas) y la llave ha dejado de funcionar, de forma que pongas en la posición que pongas siempre se puede desmontar la bola (y por lo tanto me la pueden robar sin problemas).

Lo llevé al taller y me han dicho que no pueden hacer nada (porque la garantía en accesorios es de un año) y que no saben dónde lo puedo arreglar.

¿Realmente es un año de garantía?
¿Qué puedo hacer?

Muchas gracias a todos.
 

No entiendo, te ponen una bola en el concesionario del coche y solo te dan una garantia de un año, pero si la instalas en un taller especializado, son dos (como marca la ley)   aqui algo no me cuadra

lo que está claro es que ese enganche ha de tener 2 años de garantia (la pieza como poco) que es lo que se ha estropeado (la instalacion no se ha descolgado ni nada y eso está correcto)  Reclama.

[quote user="TAER75" post="90855"]No entiendo, te ponen una bola en el concesionario del coche y solo te dan una garantia de un año, pero si la instalas en un taller especializado, son dos (como marca la ley)   aqui algo no me cuadra

lo que está claro es que ese enganche ha de tener 2 años de garantia (la pieza como poco) que es lo que se ha estropeado (la instalacion no se ha descolgado ni nada y eso está correcto)  Reclama.[/quote]


Exactamente la garantía debe ser de dos años.

Gracias a todos.

Voy a tirar por tratar de que me reconozcan la garantía de 2 años.
He llamado al servicio de información al consumidor y ellos me dicen que en principio es de 2 años y que ponga una reclamación.

Ahí voy.
Ya os diré.

Esto es interminable.

Los de la oficina del consumidor del Gobierno Vasco, decidieron archivar mi queja, diciendo que no veían ninguna infracción... Sin comentarios.
Les puse un recurso a ello y parece que ahora lo han tenido en cuenta y se lo han pasado al del taller.

Me llamó el del taller (Citroen) y me dijo que tras hablar con los de Atención al Cliente de Citroen, que le han dicho que no se van a meter en juicios y que acceden a cambiar la bola sin ningún gasto.
Pero que me van a tener que cobrar la mano de obra, 59 euros aproximadamente más el IVA.
Le comento que no hay mano de obra pues le llevo la bola, me la cambia y ya está.
Pero me dice que como el pedido se hace de todo el lote (lo que va bajo el coche y la bola) que me tienen que soltar lo que tengo y poner el nuevo (que es igual). Que es porque deben mandarlo todo luego a Atención al Cliente de Citroen para que lo verifiquen....

Le comenté que mire a ver si puede conseguir únicamente la bola.
Estoy en este punto.
Parece que no lo quieren cambiar sin más...

Hoy he hablado con el del taller y le he dicho que haga el pedido pero que lo que quiero es que me cambie la bola únicamente.

Me asegura que va a pedir el mismo producto, pero que tal vez, hayan cambiado algo y no se ajuste y bla, bla, bla...
Que por si acaso lleve el coche, para probarlo.

Ahora estoy a la espera de que me llame en cuanto le llegue todo el lote.

Un saludo.

hola ubi,buenos dias ponte en contacto con jesus vigorra del canal sur que tiene un programa para estos temas veras cuando llame el a la atencion al cliente y a la citroent veras qie suaves se ponen el programa es a las 16 horas,un saludo