Me acabo de encontrar este post y es una verdadera lastima que la cosa no haya avanzado.
Es totalmente cierto que la tendencia hoy en día de las empresas, es un trato mas directo, un mayor conocimiento de las impresiones y problemas de usuario para tratar de mejorar la excelencia del producto.
Ese es uno de los motivos de las encuestas de satisfacción que se hacen inmediatamente despues de la compra y pasado un tiempo.
El poner un foro en se propia Web me parece una idea estupenda, pero el cerrarlo cuando empiezan los problemas, me parece una tremenda falta de respeto a los compradores y usuarios de la marca.
Solo puedo pensar que esperaban unicamente recibir elogios y buenos comentarios y cuando se complicaron las cosas utilizaron la tecnica del avestruz, es decir, esconder la cabeza.
Es una postura y actitud muy poco realista.
¿Cuando se van a dar cuentas las marcas de que los usuarios lo que buscan detras de una reclamación, es una persona que se interese por su caso y no haga las tipicas contestaciones esquivosas y automatizadas de siempre?
Si quiere oir "No nos consta que ninguna de nuestras caravanas tenga ese fallo que nos comenta"....Pulse 1
Si quiere oir "Diríjase a su distribuidor".....Pulse 2
Los distribuidores no suelen ser nunca la mejor via de información, puesto que hablamos de un negocio propio dentro de otro negocio, y evidentemente muchas veces priman los propios intereses del negocio mas pequeño.
La fuente mas fiable y directa, SIEMPRE son los propios usuarios, tras verificar la información recibida.
Sinceramente, espero que lean el foro.
Sres de Sun Roller, la excelencia/calidad 100% y un 0% de fallos/rechazos es una meta deseable para todos los fabricantes de cualquier producto, pero lamentablemente es una utopía.
Pueden poner todos los controles de calidad que quieran y conseguiran acercarse a estas cifras, pero NUNCA las podran alcanzar y mucho menos mantener en el improbable caso de que lo consigan, y maxime cuando hablamos de productos con tantas variables como las caravanas, coches, autocaravanas..etc,etc.
Ellos saben bien que el arma mas eficaz para combatir estas imperfecciones que se les escapan, es la corrección a posteriori del error o su mejora en futuras nuevas versiones.
Sres de Sun Roller, les ofrecen una posibilidad inmejorable en este foro de conocer de primera mano sus errores y las posibilidades de mejora para sus nuevos productos.
Estoy seguro de que en su plantilla cuentan con alguna persona afable y no automatizada, con cualidades y conocimientos suficientes para llevar una situación "hostil" hacia la calidad de su marca, y deberían de enfocar estos temas como posibilidades de mejora para su producto y solución de problemas en vez de cerrar la puerta que ya tenían abierta y que me parece, era una estupenda idea.
Sres...un fabricante con trato directo al cliente es un gran paso a todos los niveles, mucho mas humano y valorado por todos nosotros que tener que lidiar con un intermediario.
A las duras y a las maduras, no todos los comentarios tienen que ser buenos, ni todos malos
Ale.....lo siento...hoy tengo la vena rebelde.
